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Offre Formations Management 2020
Développer vos Compétences & Aptitudes Managériales
► Les Fondamentaux du Management d’Equipe – Perfectionnement.
L’Humain est au cœur de nos Organisations ! L’enjeu pour les équipes d’encadrement est de réussir à manager de façon juste, de piloter l’activité, d’animer, de créer du lien, de l’efficacité et de la performance au quotidien. Pour cela, il est essentiel de connaitre, maitriser les fondamentaux du management, en utiliser les méthodes, se remettre en question et développer des compétences managériales solides. Avancer ensemble dans la même direction, avec enthousiasme et efficience… tel doit être le leitmotiv de tout Manager aujourd’hui !
Développer vos Compétences & Aptitudes Managériales
► Les Fondamentaux du Management d’Equipe – Perfectionnement.
L’Humain est au cœur de nos Organisations ! L’enjeu pour les équipes d’accueil est d’assurer un « point de contact » agréable,professionnel, de qualité. Il en va de l’image de marque de votre structure ! Pour cela il est essentiel de maitriser les fondamentaux de la communication positive, d’en utiliser les méthodes et développer des compétences relationnelles expertes.
Carole Hadh-Mahdi
Dirigeante L’Mahdi / Consultant-Formatrice-Coach
Réservez votre place
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Dirigeant(e)s
Responsables
Managers
Chefs de Service
Objectifs & Compétences visées
• Maîtriser les techniques d’accueil en face à face et au téléphone.
• Professionnaliser sa communication.
• Valoriser l’esprit et la qualité de service
• Valoriser l’image de votre structure.
Le Rôle de l’Accueil
Les enjeux d’un accueil réussi
Les 10 principes d’un accueil professionnel
Les règles de base d’une communication efficace
L’importance du Verbal & du Non-Verbal
Les règles d’or du discours
L’Art d’écouter, de poser des questions pertinentes, de reformuler
La Gestion de la Relation
Prendre en charge l’interlocuteur, avoir le sens du service, apporter une réponse claire et précise
Respecter les engagements
Assurer une image de bon professionnel
Savoir Accueillir en face à face et gérer la Relation
Etre attentif à la première impression
Se connecter au visiteur
Traiter la demande, orienter, répondre, conclure
Avoir le Sens du Service
Savoir Accueillir au téléphone
L’attitude au téléphone (voix, sourire, attitude)
Les mots d’accueil
Les techniques pour filtrer, orienter, faire patienter, transmettre l’appel
La fiche de réception d’appel
Faire face à des situations délicates
S’adapter à tous types de public
Gérer les personnalités difficiles
Développer une posture assertive
Donner du sens pour gagner en adhésion et en performance.
Donner du sens pour gagner en adhésion et en performance.
Incarner la juste posture organisationnelle et relationnelle du Manager du 21ème siècle.
Incarner la juste posture organisationnelle et relationnelle du Manager du 21ème siècle.
Donner du sens pour gagner en adhésion et en performance.
Donner du sens pour gagner en adhésion et en performance.
Fondamentaux du Management d’Equipe – Perfectionnement
Budget Formation 635€ / jour
3 jours + E-learning & Suivi
Marseille ► 9.10.11 Septembre 2020
Paris ► 16.17.18 Septembre 2020
Au Programme !
Constat, Réflexion et Evaluation
• Auto-Evaluation Qualités / Compétences.
• Axes de Progression.
• Test sur le Style de Management.
Déployer les Fondamentaux du Management d’Equipe
• Identifier quelle est la place, le rôle et la légitimité du Manager.
• Poser un socle de confiance, basée sur des Valeurs fortes et inspirantes.
• Instaurer un cadre structurant et de bons principes de fonctionnement.
• Organiser et planifier l’activité.
• Connaitre les principes du Management Situationnel. Paul Hersey et Kenneth Blanchard ont développé la théorie du Management Situationnel selon laquelle un Manager se doit d’adopter le style le plus adapté à la situation. La qualité managériale implique que la Manager sache développer la compétence de ses Collaborateurs.
• Observer et évaluer le niveau de compétences, d’autonomie et de maturité professionnelle de chacun des Collaborateurs.
• Adapter pertinemment les 4 Styles de Management au profil de chaque Collaborateur ♦ Directif ♦ Persuasif ♦ Participatif ♦ Délégatif.
• Créer les conditions propices au développement des compétences et de l’autonomie.
• Adapter pertinemment les 4 Styles de Management en fonction du degré de complexité et de difficulté des situations.
• Être un relais proactif, positif et fluidifier les liens entre la hiérarchie, son équipe, les autres services
Incarner la juste posture organisationnelle et relationnelle du Manager du 21ème siècle
• Fédérer les équipes et développer l’intelligence collective grâce à une posture de leadership basée sur la confiance, la considération, la sincérité, la simplicité et la bienveillance.
• Instaurer un climat positif en étant attentif aux besoins fondamentaux des Collaborateurs ♦besoins d’expression, d’information, de stimulation et de reconnaissance.
• Donner du sens, organiser le travail collectif et individuel, fixer des objectifs SMART.
• Faire preuve de courage managérial, prendre des décisions, les expliquer clairement.
• Faire preuve d’exemplarité sur des points professionnels incontournables.
Communiquer positivement, avec Assertivité
• Mieux se connaitre pour mieux être en relation avec les autres ♦ Matrice de l’identité & Questionnaire des Compétences.
• Utiliser les Clés de Communication ♦ Ecoute active ♦ Questionnement ♦ Reformulation Formulation Positive ♦ Registres du Langage.
• Développer des relations positives, constructives avec sa hiérarchie, son équipe et ses différents autres interlocuteurs.
• Prévenir les tensions grâce à une posture assertive et recadrer avec justesse.
• Communiquer avec l’EDEEN© ♦ Méthode élaborée par Carole Hadj-Mahdi qui permet de structurer ses pensées et ses propos afin de mener une discussion posée. Il s’agit de pouvoir clarifier une situation, recadrer, apaiser une tension, résoudre un conflit, toujours en s’exprimant très clairement. Plus qu’une méthode, l’EDEEN© permet d’adopter un cheminement mental différent, de dire sincèrement les choses tout en étant très factuel et résolument constructif.
• Faciliter l’engagement, la production et la réalisation.
• Insuffler le goût de la curiosité, de la créativité, de l’innovation de la co-construction.
• S’inspirer positivement des modes collaboratifs de « l’Organisation Libérée ».
• Cultiver la confiance, la bienveillance et la convivialité au sein des équipes.
• Construire son Plan d’Actions Individuel pour mettre concrètement en œuvre des actions favorisant le mode collaboratif au sein de son équipe (retour d’expérience).
• Organiser et animer des temps d’échanges, de travail collaboratif.
Adopter les principes fondateurs du Management Collaboratif
• Vivre avec son temps, comprendre l’évolution des mentalités, des modes de fonctionnement, s’adapter aux nouvelles attentes des équipes.
• Cerner les moteurs du collaboratif et les principes facilitants.
• Comprendre la posture managériale et le style nécessaire.
• Développer chez soi et ses équipiers le sens de la collaboration du latin « collaborare », la collaboration signifie « travailler en commun pour gagner des bénéfices ».
• Instaurer des principes participatifs, de coresponsabilité et de saine coopération.
Avant la Formation / Préparation & Informations à distance
Questionnaire sur vos objectifs
Transmission d’informations sur « Les Compétences & Aptitudes Managériales »
Pendant la Formation / Participation Active
Apports théoriques et pratiques
Expertise et feedback de l’Intervenant et du Groupe
Mises en situation
Atelier « ProgressPlan Compétences Managériales »
Après / Suivi & Mise en œuvre
Transmission du Livret Formation Manager
Mise en œuvre du Plan d’Action Manager
1 Module E-learning sur « Les Compétences & Aptitudes Managériales »
Retour après formation
Témoignages
« Formation très enrichissante merci pour tous ces apports utiles et concrets. »
« Encore merci pour ces 2 belles journées que vous nous avez proposées. La thématique du management de projet peut sembler complexe vous avez su la rendre simple et vraiment passionnante ! ».
« Des outils concrets, des méthodes utiles et une posture de chef de projet à intégrer. Merci pour cette belle dynamique que vous avez su nous transmettre »
Pour plus de renseignements sur la formation
LM Formation
Vous souhaitez vous former ou former vos équipes, accroître la Compétence et la Performance au sein de votre structure ? Vous recherchez un partenaire de confiance et de qualité ? Nos Consultants-Formateurs experts sont là pour vous !
